خرید و فروش

از بین 7.7 میلیارد نفر روی کره زمین ، تخمین زده می شود که حدود 3.5 میلیارد نفر از آنها به اینترنت دسترسی داشته باشند و بیش از نیمی از آنها از ایمیل استفاده می کنند. این بسیار چشمگیر است ، اما آیا می دانید حدود 5 میلیارد نفر می توانند پیام کوتاه (سرویس پیام کوتاه) ارسال و دریافت کنند که به آنها پیام کوتاه نیز می گویند؟ این به شما کمک می کند که پیام کوتاه در تلفن های غیر هوشمند نیز قابل استفاده است. در میان مصرف کنندگان ، 75٪ آنها از دریافت پیامک ها بدشان نمی آید (البته پس از انتخاب). آنها همچنین کوپن های تحویل داده شده از طریق پیام کوتاه 10 برابر کوپن های ارسال شده به روش های دیگر را خریداری می کنند. به طور کلی ، پیام های پیام کوتاه دارای نرخ باز شدن حیرت انگیز هستند.

قبل از اینکه دیگر خواندن را متوقف نکنید و برای ارسال پیام کوتاه به مشتریان خود عجله نکنید ، بهترین روش ها را باید بخاطر بسپارید. در اینجا 5 نکته برای کمک به شما در ادغام یک استراتژی پیام کوتاه در مبارزات ایمیل خود برای بازاریابی آورده شده است ، بنابراین می توانید یک روش بازاریابی در همه کانال ایجاد کنید که در هر مکانی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، تجربه ای ثابت را ارائه می دهد.

1- به همان روشی که ایمیل را اداره می کنید به پیامک نزدیک شوید

ابتدا ، برای ارسال پیام کوتاه به مشتری شما نیاز به اجازه دارید ، مانند ارسال ایمیل معمولاً به آن نیاز دارد. در ایالات متحده ، FCC قبل از ارسال متن تجاری به رضایت کتبی نیاز دارد ، که می توانید با درخواست شماره تلفن های همراه و سپس ارسال پیام کوتاه به مردم برای پاسخ دادن به آنها با "بله" یا نوع دیگری رضایت ، این کار را انجام دهید. پیام های آینده را از شما دریافت کنید مثل همیشه ، قوانینی را که برای شما اعمال می شود بررسی کنید و در صورت لزوم با مشاور حقوقی در شرکت خود مشورت کنید. در مرحله بعدی ، می خواهید لیست گیرندگان پیام کوتاه خود را همانند لیست ایمیل خود تقسیم بندی کنید ، بنابراین می توانید مستقیماً با آن گروه در پیام های خود صحبت کنید. بسیاری از سرویس های ارسال پیام کوتاه شخصی سازی را ارائه می دهند ، بنابراین می توانید نام ، تولد ، شهرها و سایر اطلاعات را وارد کنید. فقط در این زمینه زیاده روی نکنید ، زیرا فضا در یک قیمت عالی قرار دارد. سرانجام ، اطمینان حاصل کنید که اشتراک اشتراکی ارسال شده توسط پیامک را نیز احترام می گذارید. اگر به افرادی که اشتراک خود را لغو نکرده اند پیامک ارسال کنید ، به ارزش سهام شرکت خود صدمه می زنید و این احتمال وجود دارد که آنها از شرکت های مخابراتی خود شکایت کنند که احتمالاً شما را به عنوان هرزنامه گیر مسدود می کنند. شما همچنین می توانید خشم FCC یا سایر ارگان های دولتی را متحمل شوید.

2. می توانید پیامک های تحریک شده ، معاملاتی و تبلیغاتی ارسال کنید

ارسال انواع ارتباطات از طریق پیام کوتاه را در نظر داشته باشید ، دقیقاً مانند ایمیل:

• پیام های راه اندازی شده ، مشتریان را از حوادثی مانند حمل سفارش ، تلاش های مشکوک برای ورود به سیستم حساب ، سررسید آینده صورتحساب ها و گزارش های ماهانه آگاه می کند.
• پیام های معاملاتی در پاسخ به اقدامات مشتریان مانند خریدها ، پرداخت قبض ها ، ایجاد حساب های جدید و بازنشانی گذرواژه ارسال می شوند.
• پیام های تبلیغاتی به مشتریان این امکان را می دهند تا در مورد محصولات جدید ، معاملات ویژه ، جوایز بر اساس فعالیت آنها و روش های دیگری که باعث فروش می شوید ، بدانند. شما همچنین می توانید فرصت های افزایش و فروش متقابل را ایجاد کنید.
• با توجه به فوری بودن پیام های SMS ، آنها برای ارتباطاتی که فوریت بیشتری نسبت به ایمیل دارند ، مفید هستند. به عنوان مثال ، می توانید یک کد کوپن ارسال کنید که فقط برای یک روز مناسب است یا با یک لینک کوتاه شده که آنها را به وب سایت تلفن همراه شما می برد ، در مورد یک محصول یا خدمات جدید به مشتریان اطلاع دهید. (وب سایت شما پاسخگو است ، درست است؟)
• پیام های اس ام اس همچنین روش خوبی برای ارائه احراز هویت دو عاملی برای حساب های کاربری است که به شما امکان می دهد یک لایه امنیتی مفید برای مشتریان خود فراهم کنید.

اگر می خواهید ارسال پیامک انبوه ، ممکن است بخواهید روی یک کد کوتاه سرمایه گذاری کنید تا شرکت های مخابراتی شما را به عنوان اسپمر در نظر نگیرند. کد کوتاه یک شماره تلفن پنج یا شش رقمی است که معمولاً توسط شرکتهای مخابراتی تلفن همراه برای استفاده با فعالیت تجاری از قبل تأیید می شود. کلمه ای را انتخاب کنید که کلمه آن را بیان کند ، بنابراین به خاطر سپردن آن برای افراد آسان است. به عنوان مثال ، Kmart از 562-78 استفاده می کند ، که نام خرده فروش را روی صفحه کلید بیان می کند.

3. اختصار روح پیام های اس ام اس است

پیام های SMS نمی توانند بیش از 160 حرف داشته باشند ، بنابراین در حالی که ایمیل های شما کوتاه و مهم است ، پیام های SMS باید هر حرف را بشمارند. ممکن است سیم کشی چندین پیام کوتاه در یک ارتباط وسوسه انگیز باشد ، اما انجام این کار باعث می شود که گیرندگان شما به صورت دسته جمعی انصراف دهند. سعی کنید حداکثر چند بار در هفته پیام کوتاه ارسال نکنید. اگر قبل از افزایش حد شخصیت برای توییت ها ، تجربه نوشتن پیام های بازاریابی در توییتر را داشتید ، باید آنچه را آموخته اید در اینجا اعمال کنید. هر پیام کوتاه را همزمان به یک چیز محدود کنید ، و باعث می شود داستان سرایی کامل تری برای ایمیل ها صرفه جویی شود. در نظر بگیرید که چگونه پیامک های شما می توانند ایمیل های شما را تکمیل کنند. به عنوان مثال ، اگر لیست خود را در مورد یک معامله ویژه که تاریخ انقضا دارد از طریق ایمیل ارسال کنید ، می توانید کمی قبل از پایان معامله یک یادآوری پیام کوتاه پیامکی ارسال کنید. شما می توانید برای ارسال پیام کوتاه برنامه ریزی کنید ، به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی خود را تنظیم کنید. یک پیام کوتاه همچنین می تواند برای هشدار به مشتریان شما در مورد اخبار حساس به زمان ، مانند تأخیر در ارسال سفارش یا مشکلی در حساب آنها ، مفید باشد.

4- از کلمات کلیدی ساده و مرتبط استفاده کنید و بلافاصله به پیام ها پاسخ دهید

وقتی سرویس پیام کوتاه جدید خود را تبلیغ می کنید ، می توانید از مشتریان بخواهید برای ثبت نام یک کلمه یا عبارت را به شماره تلفن شما (در حالت ایده آل ، یک کد کوتاه) ارسال کنند. سعی کنید از چیزی به یاد ماندنی استفاده کنید. به عنوان مثال ، اگر فروشگاه اینترنتی دارید که لباس و لوازم جانبی زنانه می فروشد ، می توانید از مردم بخواهید برای ثبت نام "fashion" را به شماره شما ارسال کنند. برای اطمینان از اینکه مشتریان هنگام ثبت نام پاسخ فوری دریافت می کنند ، از پاسخگوی خودکار استفاده کنید. از آنها در این سرویس استقبال کرده و به آنها بگویید که برای لغو اشتراک از جمله "توقف" چه چیزی را برای پیامک ارسال کنند. اطمینان حاصل کنید که انصراف از کار برای آنها آسان است و هنگام انجام این کار آنها را تأیید کنید ، بنابراین آنها می دانند که شما به درخواست شما احترام می گذارید. همچنین می توانید کلمات کلیدی را تنظیم و تبلیغ کنید تا مشتریان بتوانند کارهای دیگری مانند دریافت راهنمایی به محل کسب و کار شما یا رویدادی یا دریافت پیوند برای بارگیری برنامه تلفن همراه را انجام دهند. علاوه بر این ، می توانید از پیام های اس ام اس برای جمع آوری اطلاعات استفاده کنید ، مانند اینکه از مردم بخواهید نام کوچک خود را برای شما ارسال کنند.

5. شرکای مناسب برای استراتژی بازاریابی همه کانال خود را پیدا کنید

پیام کوتاه به شما امکان می دهد از طریق ایمیل ، رسانه های اجتماعی ، وب سایت و کانال های دیگر تلاش های بازاریابی خود را تکمیل کنید. این مهم است زیرا مصرف کننده معمولی امروزی به طور متوسط در هر خرید تقریباً از شش نقطه لمسی استفاده می کند ، در حالی که 15 سال پیش ، آنها اغلب از دو مورد استفاده می کردند. علاوه بر این ، 90٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند تعاملات مداوم با مشاغل مختلف را از طریق کانال ها مشاهده کنند. شرکتهایی که استراتژیهای مشارکت مشتری در همه کانال را اجرا می کنند ، به طور متوسط 89٪ از مشتریان خود را حفظ می کنند و ارزش مشتریان در طول عمر 30٪ بیشتر از کسانی است که با یک کانال خرید می کنند.

از بین 7.7 میلیارد نفر روی کره زمین ، تخمین زده می شود که حدود 3.5 میلیارد نفر از آنها به اینترنت دسترسی داشته باشند و بیش از نیمی از آنها از ایمیل استفاده می کنند. این بسیار چشمگیر است ، اما آیا می دانید حدود 5 میلیارد نفر می توانند پیام کوتاه (سرویس پیام کوتاه) ارسال و دریافت کنند که به آنها پیام کوتاه نیز می گویند؟ این به شما کمک می کند که پیام کوتاه در تلفن های غیر هوشمند نیز قابل استفاده است. در میان مصرف کنندگان ، 75٪ آنها از دریافت پیامک ها بدشان نمی آید (البته پس از انتخاب). آنها همچنین کوپن های تحویل داده شده از طریق پیام کوتاه 10 برابر کوپن های ارسال شده به روش های دیگر را خریداری می کنند. به طور کلی ، پیام های پیام کوتاه دارای نرخ باز شدن حیرت انگیز هستند.

قبل از اینکه دیگر خواندن را متوقف نکنید و برای ارسال پیام کوتاه به مشتریان خود عجله نکنید ، بهترین روش ها را باید بخاطر بسپارید. در اینجا 5 نکته برای کمک به شما در ادغام یک استراتژی پیام کوتاه در مبارزات ایمیل خود برای بازاریابی آورده شده است ، بنابراین می توانید یک روش بازاریابی در همه کانال ایجاد کنید که در هر مکانی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، تجربه ای ثابت را ارائه می دهد.

1- به همان روشی که ایمیل را اداره می کنید به پیامک نزدیک شوید

ابتدا ، برای ارسال پیام کوتاه به مشتری شما نیاز به اجازه دارید ، مانند ارسال ایمیل معمولاً به آن نیاز دارد. در ایالات متحده ، FCC قبل از ارسال متن تجاری به رضایت کتبی نیاز دارد ، که می توانید با درخواست شماره تلفن های همراه و سپس ارسال پیام کوتاه به مردم برای پاسخ دادن به آنها با "بله" یا نوع دیگری رضایت ، این کار را انجام دهید. پیام های آینده را از شما دریافت کنید مثل همیشه ، قوانینی را که برای شما اعمال می شود بررسی کنید و در صورت لزوم با مشاور حقوقی در شرکت خود مشورت کنید. در مرحله بعدی ، می خواهید لیست گیرندگان پیام کوتاه خود را همانند لیست ایمیل خود تقسیم بندی کنید ، بنابراین می توانید مستقیماً با آن گروه در پیام های خود صحبت کنید. بسیاری از سرویس های ارسال پیام کوتاه شخصی سازی را ارائه می دهند ، بنابراین می توانید نام ، تولد ، شهرها و سایر اطلاعات را وارد کنید. فقط در این زمینه زیاده روی نکنید ، زیرا فضا در یک قیمت عالی قرار دارد. سرانجام ، اطمینان حاصل کنید که اشتراک اشتراکی ارسال شده توسط پیامک را نیز احترام می گذارید. اگر به افرادی که اشتراک خود را لغو نکرده اند پیامک ارسال کنید ، به ارزش سهام شرکت خود صدمه می زنید و این احتمال وجود دارد که آنها از شرکت های مخابراتی خود شکایت کنند که احتمالاً شما را به عنوان هرزنامه گیر مسدود می کنند. شما همچنین می توانید خشم FCC یا سایر ارگان های دولتی را متحمل شوید.

2. می توانید پیامک های تحریک شده ، معاملاتی و تبلیغاتی ارسال کنید

ارسال انواع ارتباطات از طریق پیام کوتاه را در نظر داشته باشید ، دقیقاً مانند ایمیل:

• پیام های راه اندازی شده ، مشتریان را از حوادثی مانند حمل سفارش ، تلاش های مشکوک برای ورود به سیستم حساب ، سررسید آینده صورتحساب ها و گزارش های ماهانه آگاه می کند.
• پیام های معاملاتی در پاسخ به اقدامات مشتریان مانند خریدها ، پرداخت قبض ها ، ایجاد حساب های جدید و بازنشانی گذرواژه ارسال می شوند.
• پیام های تبلیغاتی به مشتریان این امکان را می دهند تا در مورد محصولات جدید ، معاملات ویژه ، جوایز بر اساس فعالیت آنها و روش های دیگری که باعث فروش می شوید ، بدانند. شما همچنین می توانید فرصت های افزایش و فروش متقابل را ایجاد کنید.
• با توجه به فوری بودن پیام های SMS ، آنها برای ارتباطاتی که فوریت بیشتری نسبت به ایمیل دارند ، مفید هستند. به عنوان مثال ، می توانید یک کد کوپن ارسال کنید که فقط برای یک روز مناسب است یا با یک لینک کوتاه شده که آنها را به وب سایت تلفن همراه شما می برد ، در مورد یک محصول یا خدمات جدید به مشتریان اطلاع دهید. (وب سایت شما پاسخگو است ، درست است؟)
• پیام های اس ام اس همچنین روش خوبی برای ارائه احراز هویت دو عاملی برای حساب های کاربری است که به شما امکان می دهد یک لایه امنیتی مفید برای مشتریان خود فراهم کنید.

اگر می خواهید ارسال پیامک انبوه ، ممکن است بخواهید روی یک کد کوتاه سرمایه گذاری کنید تا شرکت های مخابراتی شما را به عنوان اسپمر در نظر نگیرند. کد کوتاه یک شماره تلفن پنج یا شش رقمی است که معمولاً توسط شرکتهای مخابراتی تلفن همراه برای استفاده با فعالیت تجاری از قبل تأیید می شود. کلمه ای را انتخاب کنید که کلمه آن را بیان کند ، بنابراین به خاطر سپردن آن برای افراد آسان است. به عنوان مثال ، Kmart از 562-78 استفاده می کند ، که نام خرده فروش را روی صفحه کلید بیان می کند.

3. اختصار روح پیام های اس ام اس است

پیام های SMS نمی توانند بیش از 160 حرف داشته باشند ، بنابراین در حالی که ایمیل های شما کوتاه و مهم است ، پیام های SMS باید هر حرف را بشمارند. ممکن است سیم کشی چندین پیام کوتاه در یک ارتباط وسوسه انگیز باشد ، اما انجام این کار باعث می شود که گیرندگان شما به صورت دسته جمعی انصراف دهند. سعی کنید حداکثر چند بار در هفته پیام کوتاه ارسال نکنید. اگر قبل از افزایش حد شخصیت برای توییت ها ، تجربه نوشتن پیام های بازاریابی در توییتر را داشتید ، باید آنچه را آموخته اید در اینجا اعمال کنید. هر پیام کوتاه را همزمان به یک چیز محدود کنید ، و باعث می شود داستان سرایی کامل تری برای ایمیل ها صرفه جویی شود. در نظر بگیرید که چگونه پیامک های شما می توانند ایمیل های شما را تکمیل کنند. به عنوان مثال ، اگر لیست خود را در مورد یک معامله ویژه که تاریخ انقضا دارد از طریق ایمیل ارسال کنید ، می توانید کمی قبل از پایان معامله یک یادآوری پیام کوتاه پیامکی ارسال کنید. شما می توانید برای ارسال پیام کوتاه برنامه ریزی کنید ، به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی خود را تنظیم کنید. یک پیام کوتاه همچنین می تواند برای هشدار به مشتریان شما در مورد اخبار حساس به زمان ، مانند تأخیر در ارسال سفارش یا مشکلی در حساب آنها ، مفید باشد.

4- از کلمات کلیدی ساده و مرتبط استفاده کنید و بلافاصله به پیام ها پاسخ دهید

وقتی سرویس پیام کوتاه جدید خود را تبلیغ می کنید ، می توانید از مشتریان بخواهید برای ثبت نام یک کلمه یا عبارت را به شماره تلفن شما (در حالت ایده آل ، یک کد کوتاه) ارسال کنند. سعی کنید از چیزی به یاد ماندنی استفاده کنید. به عنوان مثال ، اگر فروشگاه اینترنتی دارید که لباس و لوازم جانبی زنانه می فروشد ، می توانید از مردم بخواهید برای ثبت نام "fashion" را به شماره شما ارسال کنند. برای اطمینان از اینکه مشتریان هنگام ثبت نام پاسخ فوری دریافت می کنند ، از پاسخگوی خودکار استفاده کنید. از آنها در این سرویس استقبال کرده و به آنها بگویید که برای لغو اشتراک از جمله "توقف" چه چیزی را برای پیامک ارسال کنند. اطمینان حاصل کنید که انصراف از کار برای آنها آسان است و هنگام انجام این کار آنها را تأیید کنید ، بنابراین آنها می دانند که شما به درخواست شما احترام می گذارید. همچنین می توانید کلمات کلیدی را تنظیم و تبلیغ کنید تا مشتریان بتوانند کارهای دیگری مانند دریافت راهنمایی به محل کسب و کار شما یا رویدادی یا دریافت پیوند برای بارگیری برنامه تلفن همراه را انجام دهند. علاوه بر این ، می توانید از پیام های اس ام اس برای جمع آوری اطلاعات استفاده کنید ، مانند اینکه از مردم بخواهید نام کوچک خود را برای شما ارسال کنند.

5. شرکای مناسب برای استراتژی بازاریابی همه کانال خود را پیدا کنید

پیام کوتاه به شما امکان می دهد از طریق ایمیل ، رسانه های اجتماعی ، وب سایت و کانال های دیگر تلاش های بازاریابی خود را تکمیل کنید. این مهم است زیرا مصرف کننده معمولی امروزی به طور متوسط در هر خرید تقریباً از شش نقطه لمسی استفاده می کند ، در حالی که 15 سال پیش ، آنها اغلب از دو مورد استفاده می کردند. علاوه بر این ، 90٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند تعاملات مداوم با مشاغل مختلف را از طریق کانال ها مشاهده کنند. شرکتهایی که استراتژیهای مشارکت مشتری در همه کانال را اجرا می کنند ، به طور متوسط 89٪ از مشتریان خود را حفظ می کنند و ارزش مشتریان در طول عمر 30٪ بیشتر از کسانی است که با یک کانال خرید می کنند.